La vice-présidente nationale pour Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC), Shauna-Lee Dupuis, la vice-présidente exécutive nationale, Helen King, et la présidente nationale, Rubina Boucher, sont heureuses de fournir une mise à jour concernant la révision de la classification des postes d’agent·e·s de centre de contact d’IRCC :

Lors d’une réunion avec la direction, nous avons appris qu’à la suite d’un réexamen des descriptions de poste, le comité de classification d’IRCC a accordé une approbation de principe concernant la reclassification des postes d’agent·e·s de centre de contact, qui passeront du groupe et du niveau CR-05 au groupe et au niveau PM-01.

Cette reclassification de postes proposée devrait profiter à plus de 600 membres du Syndicat de l’emploi et de l’immigration du Canada (SEIC). La date d’entrée en vigueur de la mise en application n’a pas encore été déterminée; elle sera communiquée aux employé·e·s une fois confirmée.

La rétroaction initiale des membres a été positive, reflétant les améliorations prévues sur le plan de la rémunération et des possibilités d’avancement professionnel associées à ce changement.

Selon la direction, ce développement s’aligne sur le modèle de prestation de services en évolution d’IRCC. Compte tenu de l’utilisation accrue de l’automatisation, de l’intelligence artificielle et d’outils libre-service améliorés pour répondre aux demandes de renseignements courantes, les agent·e·s de centre de contact se concentreront de plus en plus sur les cas complexes nécessitant des connaissances et une intervention spécialisées. Conformément à l’article 24 de la convention collective du groupe PA portant sur les changements technologiques, nous continuerons de suivre l’évolution de la situation et nous communiquerons de plus amples renseignements à mesure qu’ils seront disponibles.